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M全ての企業で重要になってきた「ネット炎上」対策について その7

一般客からのSNSへの投稿に対して、企業の対応が適切でなかったために大炎上に至るケースがあります。一般客はネットの匿名性をいいことに好き勝手な主張や過度なクレーム、時には企業に対する誹謗中傷などをSNS上で発信することも少なくありません。

特に炎上することの多い食品の異物混入などは、消費者が購入後に混入したケースや時には悪質ないたずらということもあります。そして、これらがネット上で公開されるとあっという間に拡散し、多くの人の知るところとなります。